Crédit Agricole Alpes Provence
Repenser la plateforme e-learning interne d’une banque régionale pour redonner aux employés l’envie d’apprendre.
Contexte
Une banque coopérative en transformation digitale
Le Crédit Agricole Alpes Provence voulait renforcer l'autonomie de ses employés dans leur montée en compétences — mais sa plateforme de formation interne manquait de clarté, de personnalisation et d'engagement.
Le problème n'était pas un manque de contenu : les formations existaient. C'est l'accès à ce contenu qui freinait les employés. Trouver une session, comprendre sa pertinence, s'inscrire — le parcours était trop complexe pour être utilisé spontanément.
Défi
Ce que l’on cherchait à résoudre
Défi 01
Sessions difficiles à découvrir et à planifier
Défi 02
Manque de recommandations personnalisées
Défi 03
Catalogue opaque, difficile à explorer
Process
Un Design Sprint pour aligner et décider vite
Compréhension & cadrage
Cartographie des points de friction, interviews employés, alignement avec les parties prenantes RH et IT.
Idéation & décision
Ateliers de génération d'idées, vote sur les solutions, définition des principes de design.
Prototypage rapide
Wireframes basse fidélité, puis prototype interactif haute fidélité sur Figma pour tester l'expérience complète.
Validation
Tests utilisateurs avec des employés de la banque pour confirmer la direction et itérer.
Solution
Une expérience d’apprentissage plus autonome et engageante
Donner à chaque employé une vision claire de son parcours, des formations à venir, et des contenus adaptés à son profil — en trois clics maximum.
Home / Splash
Redirection intelligente selon le profil de l'employé dès l'arrivée sur la plateforme.
Catalogue
Navigation claire dans l'offre de formations, organisée par domaine et pertinence.
Liste des cours
Vue synthétique des sessions disponibles avec dates, durées et niveaux requis.
Page cours
Détail complet d'une formation avec inscription directe et recommandations associées.
Réflexions
Ce que j’ai appris
Le Design Sprint comme outil d’alignement — Plus qu’une méthode de conception, le sprint a servi à aligner des équipes aux enjeux très différents (RH, IT, métier) autour d’une vision commune en un temps court.
La personnalisation comme levier d’engagement — Montrer à l’employé ce qui est pertinent pour lui, plutôt que tout le catalogue, a été la décision de design la plus impactante.
Prototype ≠ livrable final — Le prototype Figma était un outil de conviction autant qu’un outil de test : il a permis de valider le concept auprès des décideurs avant tout développement.
Interfaces
Quelques écrans du prototype
Le prototype Figma couvre le parcours complet — de la découverte d’une formation à l’inscription. Voici un aperçu des principaux écrans.
